Buenass!
Na Santa Marca, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade do que entregamos. Se precisar trocar ou devolver algum produto, criamos este guia prático para te ajudar de forma rápida e transparente.
1. Arrependimento ou Desistência
Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Condição: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acessórios inclusos.
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Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e fotos que comprovem o estado de novo da peça.
2. Troca por Tamanho ou Produto Diferente
Recebeu um item diferente do que comprou ou o tamanho não ficou como esperado? Não te acanha, resolvemos para você! O prazo para essa solicitação também é de 7 (sete) dias corridos.
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Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número do pedido.
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Comprovação: Para agilizar, anexe fotos do produto recebido (e da etiqueta, em caso de erro de tamanho). Após a análise e comprovação do erro, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais de frete para você.
3. Defeito de Fabricação
Prezamos pela durabilidade, mas caso identifique qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos (garantia legal) após a entrega para solicitar o reparo, troca ou devolução.
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Análise: Envie fotos detalhadas do defeito e o número do pedido para o nosso e-mail.
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Atenção: Se a análise técnica identificar que o defeito foi causado por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta, a responsabilidade do reparo será do comprador.
Condições Essenciais para Troca e Devolução
Para que possamos aceitar o seu pedido, a peça deve seguir estas exigências:
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Sem sinais de uso: Livre de manchas, odores (perfume ou suor) ou qualquer sinal de deterioração.
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Identificação: Manter etiquetas originais e embalagem interna preservadas.
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Prazo: Respeitar os limites de 7 dias (arrependimento/erro) ou 90 dias (defeito).
- Após o envio da solicitação de troca ou devolução nossa equipe entrará em contato
Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do artigo em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Santa Marca envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Santa Marca irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.